为维护我校安全稳定，确保舆情突发事件发生时各项应急工作能够高效、有序地进行，特别是疫情防控期间舆情事件的应急处置工作，有序引导网络舆论，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，切实提升学校应对网络舆情的能力，推动网络舆论环境健康发展，营造良好的校园舆论环境，维护学校的稳定和谐发展局面，现结合我校工作实际，特制定本预案。
一、工作原则
舆情突发事件应对处置遵循“集中领导、分工负责、协同合作、快速反应”的原则和“预防为主、疏堵结合、讲究方法、依法处理”的方法,做到早发现、早报告、早应对、早处置，牢牢把握舆论主导权，打造良好的网上舆论环境
二、舆情应急处理领导小组及职责任务
1.设立舆情应急处理领导小组，负责舆情突发事件的组织指挥和应急处置工作，具体如下：
组 长：陶顺生（党委书记、校长）
副组长：王培元（副校长）、周学庆（党委副书记）、谢东升（副校长）、欧阳超（副校长）、陈瑞锦（副校长）
成 员：黄晓锋（办公室主任）、吴锦欢（办公室副主任、网评员）、陈梅芬（人事财务处主任）、马传桂（保卫处主任）、陈育辉（学生处主任）、周杨斌（科技信息处主任）
说明：以上领导小组成员如发生职务变动，成员名单按岗位职务相应调整，不再另行发文。
2.舆情应急处理领导小组职责分工
（1）组长负责领导和指挥舆情突发事件的处置工作，适时启动本应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作；
（2）副组长负责协调各自分管部门处置工作有序进行；
（3）网评员主要负责网络舆情引导处置，及时发现、分析和解决问题，做好网络评论、跟帖引导工作，主动掌握舆论导向；
（4）人事财务处负责组织教职工充分利用各种渠道进行舆情安全知识的宣传教育，组织、指导全校舆情安全常识的普及教育；
（5）学生处负责学生的思想教育工作，做好学生的网络舆情收集和研判工作；
（6）保卫处负责及时向教职工通报相关舆情突发事件，起到警示教育作用；配合相关部门查找信息发布人员，必要时及时与公安机关沟通联系；
（7）科技信息处负责制定舆情突发事件应急预案，提供网络信息处置的技术支持，负责学校网络安全管理，完善数据管理系统，保障个人信息和系统安全。
三、舆情预防
1.舆论引导
学校应积极利用学校门户网站、微信公众号、在线视频会议等平台方式传播正能量。在疫情防控、自然灾害、公众紧密关注的会议及活动等舆情高发期间，可在舆情应急处理领导小组的指导下，面向全校师生进行宣传教育，及时告知师生最新信息、通告事件进展，做到客观、公开、透明，引导师生积极关注权威媒体实时发布的有关信息，及时掌握信息，教育师生不造谣、不传谣、不信谣，密切保持与学校联系，共同营造良好校园舆论环境。
2.加强管理
加强对校内网络信息内容的管理，对各部门撰写的涉及学校主页新闻的信息，在部门负责人审核通过后，系统管理员或办公室相关负责人还应该做进一步审核，确保发布内容积极健康向上。
3.安全布控
组织有关专业人员对校园内外所属网络硬件软件设备及接入网络的计算机设备及网络环境；加强对校园网内计算机设备的管理；加强对学校网络的使用者（学生和教师)的网络安全教育；加强对重要网络设备的软件防护以及硬件防护，确保正常运行。
四、舆情突发事件应急处置程序
一旦网络舆情突发事件发生并得到确认后，网评员应立即将事件信息报告有关领导，由领导（组长）决定是否启动该应急预案，一旦启动该预案，有关人员应及时到位，具体处置程序如下：
1.进行舆情研判，对网络舆情的真伪、强度、范围和影响进行分析，对网络舆情的发展态势做出基本判断并对舆情进行等级划分；
2.实时监测舆情发展动向，监测过程中若发现舆情有恶化、影响面扩大等不良发展趋势时要及时调整舆情等级并上报教育工委、教育局，以便及时有效处置；
3.根据舆情等级及性质的不同，做出分类处置：
（1）属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤、炒作的，办公室以网络新闻发言人的名义，及时通过学校门户网站和微信公众号澄清事实真相；网评员及时跟帖谴责不法行为，同时向网站发出投诉，及时删帖；保卫处向公安部门报告，依法查处。
（2）属询问、置疑、诉求的，舆情应急处理领导小组根据职责分工协调、督促相关部门依法依规进行办理、作出答复。如遇特别重要敏感事项，需第一时间报舆情应急处理领导小组组长，经其同意，授权办公室以新闻发言人名义予以答复。
4.及时建立完善的舆情档案，其中应包括：重点监控网站列表、舆情监督员名单、校内重点监控人员名单、媒体黑名单等。
五、总结评估
舆情被消除或趋于平稳后，网评员应对舆情处置工作中的经验教训和暴露出来的问题进行梳理、总结和反思，提出改进工作的意见，形成书面报告提交舆情应急处理领导小组组长，推动进一步完善工作机制，提高舆论引导能力和舆情应对与处置的能力。
附件：舆情突发事件应急处理流程图
集美工业学校
2020年5月18日
附件：
舆情突发事件应急处理流程图
闽公网安备35021102000353号