专题封面

第一章 总则

第一条 为了适应信息技术迅猛发展的时代需求，提升学校管理效率，便利师生日常生活，特制定本管理办法。

第二条 智慧报修系统是学校为解决设施设备报修问题而引入的一项智能化管理系统，旨在简化报修流程，提高报修效率，让师生享受到更便捷的服务。

第三条 智慧报修系统的目标在于实现设施设备故障报修的便捷化、透明化和信息化管理，提升学校设施设备维护水平，改善学校师生的学习、生活环境。

第二章 管理范围

第四条 智慧报修系统适用于学校内所有教学楼、宿舍楼、实验室、图书馆等公共场所设施设备的日常报修管理，包括但不限于水电设备、空调设备、网络设备、桌椅板凳、照明设备等。

第五条 学校设施设备管理部门负责对智慧报修系统涉及的设备进行分类管理，明确各类设备的维修标准和流程，并将其纳入系统中进行管理。

第六条 智慧报修系统将设备按照紧急程度划分为两个等级，分别为常规维修和紧急维修。

第三章 报修流程

第七条 学生或教职员工发现设施设备出现故障或需要维修时，可通过智慧报修终端进行报修，报修申请内容包括故障描述、具体位置等信息。

第八条 报修申请提交后，系统将自动发送报修信息给相关维修人员。同时，报修人可在系统上实时查看工单处理进度。

第九条 维修部门接收报修信息后，将安排维修人员进行处理，维修人员完成任务后，系统会记录维修的相关信息。

第十条 师生可通过掌上校园APP或电脑终端查询历史报修记录，了解自己报修的处理情况，并对维修服务进行评价，为优化管理提供有力的数据支持。

第十一条 对于紧急维修工单，维修人员应在规定时间内进行维修。对于常规维修工单，维修人员应在规定时间内制定维修计划并完成维修。

第四章 职责分工

第十二条 学校科技信息处负责智慧报修系统的日常运行和维护，包括但不限于系统功能更新、用户数据管理、维修记录管理等。

第十三条 学校科技信息处要制定并不断完善智慧报修系统的管理细则，包括设备分类管理规范、维修标准规范、维修人员管理规范等。

第十四条 各产业系及相关部门要积极配合，按照系统要求，及时准确地上报和处理报修信息，确保报修信息的及时准确上报和处理。

第十五条 学校总务处要对维修人员进行培训，包括设备维修操作规范、安全操作规程、服务意识培养等，确保维修作业的规范化和安全性。

第十六条 学校科技信息处负责定期对智慧报修系统数据进行加密存储，并建立定期备份机制，确保数据的安全性和完整性。

第五章 安全保障

第十七条 学校总务处要加强对维修人员的管理和监督，确保维修人员的合法身份和资质，并建立维修人员绩效考核机制。

第十八条 学校科技信息处要建立健全智慧报修系统数据保护措施，包括网络安全防护、用户权限管理、数据传输加密等，保证系统的稳定性和安全性。

第十九条 学校科技信息处要建立健全应急预案，对系统可能出现的故障、漏洞、攻击等情况进行预防和处置，保障系统的正常运行。

第六章 附则

第二十条 本管理办法自发布之日起正式实施。

第二十一条 学校科技信息处负责解释本管理办法。

第二十二条 本管理办法未尽事宜，由学校科技信息处负责制定并公布实施细则。